A imagem está
em baixa qualidade ou apresenta falha na projeção

 

Posso reclamar?  Pode. É possível pedir desconto diretamente na bilheteria.

 

"Eu sou cinéfila. Então existem algumas coisas que me tiram do sério. Uma delas é quando você espera ansiosamente para assistir a um e o equipamento de projeção está mal posicionado e não reflete direito na tela, fazendo com que a legenda praticamente desapareça. Da última vez que isso aconteceu foi na exibição do filme Ela. Demorou um tempo para os técnicos consertarem o problema."

 

Marta Brod, 28 anos

O filme parou de ser exibido antes do tempo

 

Posso reclamar?  Pode. Nesse caso, o cinema pode reembolsar o cliente ou conceder um ingresso cortesia para uma próxima sessão.

 

"Era um sábado à noite, lançamento de Gravidade. Depois de meia hora, a exibição foi interrompida e ficamos no escuro. Dez minutos e nada. Dois clientes foram buscar notícias. Esperamos por mais uns 20 minutos e nada. Do lado de fora, havia um funcionário completamente desorientado. Queríamos nosso dinheiro de volta e ele queria que voltássemos outro dia. No fim das contas, voltamos no dia seguinte para fazer o reembolso."

 

Adriana Moser, 38 anos

O óculos 3D está sujo ou arranhado

 

Posso reclamar?  Pode. O prestador de serviço deve oferecer um novo acessório, já que a qualidade do filme depende diretamente disso.

 

"Filmes em 3D são sempre um problema para mim. Como tenho miopia, uso óculos todos os dias. Já me acostumei a usar os óculos 3D por cima do outro, mas o que mais irrita é que não há padronização dos cinemas e nem sempre a minha armação se adapta com as disponibilizadas pelas salas. Além disso, todas as vezes eles estavam sujos ou arranhados, o que prejudicou ainda mais a qualidade

do filme."

 

Diego Becker, 23 anos

 

 

Consigo ouvir
o filme da
sala ao lado

 

Posso reclamar?

 Pode, mas segundo a lei, não há descontos ou reembolso previstos. Se a gerência quiser, pode optar por esta medida.

 

"Fui assistir ao filme Em Chamas em dezembro, e como o filme já estava em cartaz há algum tempo, não estava mais na sala principal do cinema. Em algumas cenas mais silenciosas, o áudio do filme na sala ao lado se destacava, quebrando o clima do filme que eu estava vendo. Não reclamei oficialmente porque eram poucos espaços silenciosos do filme. Mas mesmo assim, não foi muito agradável."

 

Raquel Moritz, 22 anos

A exibição do
filme atrasou

 

Posso reclamar?  Neste caso é possível solicitar o reembolso. Se o cinema recusar, o consumidor deve procurar o Procon e, se necessário, o Judiciário.

 

"Fui na pré-estreia do filme 300, na sessão das 20h45min. Depois de 45 minutos de espera uma funcionária apareceu, mas ficou bem claro que ela não havia sido instruída sobre como agir numa saia justa como aquela. Depois o gerente explicou o ocorrido superficialmente e foi embora – não antes de sugerir o remanejamento para uma sessão dublada das 22h. Detalhe: todo mundo havia optado pela exibição legendada. Negamos a oferta e recebemos ingressos de cortesia. Só que os ingressos estavam vencidos."

 

Rebecca Gerndt,

27 anos