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MAU JEITO ESPANTOSO

Tem sido assim dia após dia. Idosos enfrentam longas filas e precisam de paciência para fazer o recadastramento do passe-livre para maiores de 60 anos na Central de Atendimento da Visate. Já estão acostumados, é só mais um dos tantos transtornos que precisam enfrentar. Mas não é justa essa sobrecarga de sacrifícios que aplicamos a eles, e tudo porque a Visate não é capaz de oferecer uma operacionalização mais humana e confortável para o recadastramento do passe livre, o que era de se esperar de uma empresa que propagandeia com frequência distinções recebidas pela qualidade do serviço que oferece. Não é o caso, definitivamente não é, da atenção dispensada aos idosos. Na segunda-feira, por exemplo, a média foi uma fila de 150 pessoas ao longo de todo o dia. Mas é de espantar o mau jeito no trato a esses idosos.

O pessoal, resignado, aguentava de uma hora e meia para mais para ser atendido. Quem passa por ali e vê aquela gente na fila, pessoas acima dos 60, várias delas mais velhinhas e com algum tipo de dificuldade, quase não acredita e fica a especular sobre como isso é possível, como é que são submetidos a longa espera em condições adversas, não bastassem as dificuldades impostas pela Previdência, ou para obter medicamentos.

Está certo que, para a atualização do cadastro, a Visate necessita da presença física do idoso, argumento utilizado pela empresa para descartar a internet como possibilidade. Mas já que a espera é desse tamanho, em pé, ladeira acima na Visconde de Pelotas, com idosos submetidos às inclemências do tempo e sem proteção de nenhum tipo, sem ter onde sentar em boa parte dessa aventura a que são submetidos, torna-se obrigatório que haja uma descentralização dos postos de atendimento. Ano passado tinha um segundo posto, que, este ano, surpreendentemente, foi retirado.

A Visate anuncia que mede a pressão dos idosos e oferece teste de glicose já dentro da Central de Atendimento como serviços adicionais, mas onde precisava tomar iniciativa para garantir qualidade à espera, na fila de verdade, lá é que não faz. Então é preciso que os órgãos públicos, Secretaria de Trânsito, vereadores, Comissão de Direitos Humanos da Câmara, Ministério Público, até Procon, não deixem essa gente nas condições que enfrenta para renovar o passe-livre.

É obrigatório tratar bem dos idosos, mas quando iremos aprender?