O consumidor brasileiro compra muito pouco pela internet, mas usa a rede para pesquisar. Agora os clientes chegam nas lojas munidos dos preços, modelos dos produtos que querem e ainda têm ideia das vantagens e desvantagens do que pretendem adquirir. A web é uma fonte rica de informações. O vendedor de celulares de uma loja de Blumenau, Fernando de Oliveira Gonçalves, sente isso no dia a dia. Ele conta que na loja em que trabalha é cada vez mais comum as pessoas chegarem com informações completas e sabendo a média de preço do aparelho que querem comprar. A relação com o cliente mudou. Não é necessário mais ter tanto talento para convencimento. Agora, geralmente cabe a Gonçalves orientar sobre o uso do aparelho e finalizar o processo de venda.

– As informações sobre produtos que têm na internet é muito grande. Dá para saber e comprar de tudo – acredita Gonçalves.

Eglen Tilmann, vendedor de móveis e eletrodomésticos, percebe a mudança nos consumidores, mas diz que ainda não é a maioria que chega bem informado.

– A gente percebe que alguns sabem muito sobre o que querem adquirir. Mas ainda não é todo mundo que pesquisa na internet antes de ir à loja, principalmente os mais velhos – conta Tilmann.

Uma pesquisa feita por uma empresa de marketing em três capitais, revelou a relação do consumidor brasileiro com as compras na web: 93% dos entrevistados não compram pela internet, mas 73% usam a rede para pesquisar. O estudo mostra que 55% dos entrevistados não querem passar dados bancários, 55% gostam de ver e tocar o produto e 50% preferem falar pessoalmente com o vendedor.

Uma mesa de camping e um perfume são apenas alguns dos inúmeros produtos que Gabriel Padial, analista de sistemas, já comprou pela internet. Ele vai contra às estatísticas.

– Sempre verifico os sistemas de segurança do site e do computador, por isso nunca tive problemas – explica Padial.

daniela.matthes@santa.com.br