A Volkswagen foi notificada nesta quinta-feira pelos dois principais órgãos de defesa do consumidor do país, o Procon e o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), a prestar esclarecimentos sobre o porta-malas do modelo Fox. Uma peça usada para movimentar o encosto do assento traseiro provocou mutilação de dedos de pelo menos oito pessoas, além de ferimentos em outras 22. A empresa tem até cinco dias para se pronunciar.

Segundo a diretora do Procon paulista, Andrea Sanchez, se for constatado problema na peça, a Volkswagen será notificada a realizar um recall (convocação em massa para sanar o defeito). Se for falha de comunicação, outras providências deverão ser tomadas, como alerta mais eficaz sobre o perigo do uso indevido da peça. O componente tem formato de argola e as pessoas se feriram ao encaixar o dedo para puxá-la.

A Volks alega que, além do manual do proprietário, há instruções coladas na parte traseira do encosto do banco em duas versões. Uma reproduz um passo-a-passo ilustrado sobre como proceder ao realizar o rebatimento do banco para aumentar ou diminuir o espaço do porta-malas. A outra alerta para que a operação seja feita só após a consulta ao manual devido ao risco de acidente.

— Entendemos que o correto, nesse caso, seria um alerta muito claro para que a pessoa não coloque o dedo na argola — diz Andrea.

O gerente-jurídico do Idec, Marcos Diegues, acha que apenas um episódio já justificaria um recall:

— Pelo que li dos casos citados, o resultado é grave para um simples dispositivo de banco.

Diegues informa que o Idec poderá enviar o caso ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça para possíveis providências. Em nota divulgada hoje, a Volks afirma ter concluído que os oito casos "ocorreram durante operações que não seguiam as indicações do manual do proprietário, e em situações diversas, sem um padrão entre elas". Os oito clientes movem ações na Justiça. O primeiro caso de mutilação ocorreu em 2004 e o último em janeiro. A linha Fox teve 520 mil unidades vendidas no país desde 2003.